Загружаемся...

Меню

Памятка клиента

ГлавнаяКонтактыПамятка клиента
ГлавнаяКонтактыПамятка клиента

Памятка клиента

Ниже Вы сможете найти ответы на распространенные вопросы, а также важные условия работы, которые являются залогом успешного проекта.

  • • Мы принимаем заказы online. Наш процесс работы полностью отлажен для удаленного сотрудничества, поэтому Вы сможете контролировать ход проекта из любого места. Благодаря этому освобождается примерно от 6 до 18 рабочих часов, которыми мы воспользуемся, чтобы сделать Ваш проект лучше.

  • • В ходе проекта мы постоянно отправляем Вам отчеты о проделанной работе, чтобы Вы уже с первых дней могли видеть результат. Так Вы сможете контролировать и корректировать наше направление с наименьшими затратами. Как правило конечные правки сводятся к 0, а Вы получаете ту работу, которая наилучшим образом соответствует Вашим ожиданиям.

  • • Вы можете получить рекомендации наших клиентов. Мы собираем отзывы и обратную связь после каждого проекта. Благодаря этому Вы сможете узнать о нашей надежности еще до начала сотрудничества из опыта других компаний. Начиная с открытия студии в 2014 году все наши проекты имеют только положительные отзывы.

  • • Изначально озвученная цена не является конечной и в процессе обсуждения может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Сумма за проект составляется на основе объема работы и материалов необходимых для его реализации.

  • • В случае очереди мы учитываем в планировании только те проекты, по которым внесена предоплата.

Условия работы

Все, что написано ниже основано на нашем опыте, ошибках и подводных камнях проектной работы в сфере дизайна, графики и анимации. Мы неоднократно проверили важность каждого пункта. Эти правила направлены на поддержание порядка в сотрудничестве и профилактику проблем приводящих к срыву проекта. За 4 года работы, все наши проекты были успешно сданы и получили положительный отзыв.

  • • Мы работаем по предоплате. Для проектов, сумма которых до 100 т.р. предоплата в размере 50%. Свыше 100 т.р. предоплата может дробиться на несколько частей для снижения взаимных рисков.

  • • В случае прекращения проекта по согласию обеих сторон, предоплата возвращается за минусом оплаты уже проделанной работы.

  • • Работа по проекту ведется в рамках оговоренного срока без простоя. Если Вы желаете приостановить проект, то, пожалуйста, предупредите нас заранее, хотя бы за треть оговоренного срока выполнения. В этом случае потребуется оплатить прогресс работы, если он превысил сумму предоплаты. В ином случае проект закрывается, а на все подготовленные нами материалы распространяется наше авторское право.

  • • Проект будет считаться закрытым, если мы не смогли связаться с Вами или с Вашей стороны не поступало ответа более 5 рабочих дней, предоплата в этом случае не возвращается. Мы планируем другие проекты относительно Вашего заказа и в случае простоя несем убыток. Пожалуйста, будьте на связи и не пропадайте.

  • • Мы можем публиковать выполненную работу на своем сайте в портфолио или в других местах с целью саморекламы.

  • • Мы можем передавать материалы по проекту 3-им лицами имеющим непосредственное отношение к ходу работы над проектом.

  • Вы можете выбрать предпочтительный способ сотрудничества:

    "Доверие" - перед каждым этапом мы узнаем у Вас общие предпочтения без четких инструкций. В процессе создания руководствуемся нашим опытом. В сумму проекта включено исправление наших ошибок, а также вкусовые корректировки общим объемом не более 15% рабочего времени затраченного на этап проекта. Все, что свыше оплачивается в 100%-ом размере дополнительно. Этот вариант работы выбирает большинство.

    "Полный контроль" - мы руководствуемся, исключительно, Вашими пожеланиями, до самых мелочей, выполняя работу строго следуя Вашему "видению". Перед каждым этапом отправляется список наводящих вопросов для составления инструкции, которой мы будем придерживаться во время выполнения. Все дополнительные корректировки и правки "вкуса" вносятся после 100% оплаты за дополнительный объем, кроме правок наших ошибок. Такой вариант чаще оказывается неоптимальным.

    "Эксперимент" - В этом случае мы с Вами осуществляем поиск наилучшего, необычного исполнения эксперементируя в процессе работы. Мы предлагаем варианты, которые либо принимаются либо корректируются и заменяются другими. Размер бюджета изменяется по ходу работы и может быть как полностью открытым, так и определен некоторыми рамками. Потраченное время оплачивается по ходу работы в согласованном с Вами темпе и тарифу. Количество вариантов нашей работы ограничивается только Вашими пожеланиями. Такой вид работы позволяет открыть новый стиль и выделиться взрывным способом среди остальной массы подобных.

  • • Пожалуйста, присылайте весь нужный для проекта материал перед началом работы. В случае, если нам будет известно о его наличии мы напомним Вам об отправке. Если Вы присылаете правки на основе "забытого" материала, то они вносятся за 100% доплату.

  • • Выявление пожеланий, сдача материала, а также получение обратной связи происходит напрямую с лицом принимающим окончательное решение по проекту. Мы должны быть знакомы с человеком, который будет оценивать нашу работу. В поддержке проекта, например, сбор нужных материалов, информации, может учавствовать любой сотрудник организации.

    Отхождение от этого правила приводило в 100% случаев как минимум к одному из того, что написано ниже:
    • Срок проекта растягивается и увеличивается его сумма.
    • Появляются лишние правки, которые не вносило бы ЛПР.
    • Появляются исправления ЛПРом правок менеджера.
    • Из-за корпоративной иерархии и сложившихся отношений внутри компании Заказчика, менеджер боится или не хочет беспокоить ЛПР когда его нужно беспокоить, чтобы решить задачу проекта.
    • Проявляется эффект "глухого телефона" и недопонимание, так как информация передается через посредника и нет возможности своевременно задать уточняющие вопросы.
    • В стремлении избежать наказания руководства за свои ошибки менеджер может саботировать работу и доверительные отношения, которые являются залогом успешного сотрудничества.
    • В случае когда ЛПР видит только конечный результат неизбежно возникают правки утвержденных этапов.
    • Менеджер или дизайнер в целях сохранить свой статус-кво может вносить правки, которые намеренно занижают качество итогового продукта.
    • Финальный диалог и прием конечной работы в этом случае происходит между незнакомыми друг с другом людьми, когда риск недопонимания выше всего.

  • • В том случае, если в ходе проекта Вы перестали выходить на связь, задержали оплату, в одностороннем порядке приостановили работу и любым другим способом привели к срыву сроков и нормального хода проекта, то возобновление работы возможно только после 100% оплаты суммы всего проекта. На следующий проект распространяются те же условия сотрудничества, если у нас не будет иных оснований для уверенности в успешном взаимовыгодном сотрудничестве.

  • • Бюджет распределяется оптимальным способом, соответственно задаче. Мы экономим время и деньги на том, что никто не увидит. Если Вам требуется запас точности, пожалуйста, предупредите нас об этом заранее. В ином случаее подобные правки вносятся за дополнительную 100%-ую оплату.

  • • Мы узнаем Ваши пожелания и отправляем каждый этап на согласование. Правки по утвержденным частям проекта вносятся за дополнительную оплату.

  • • Пожалуйста, предупредите нас перед началом работы если дата сдачи проекта связана с мероприятием или другим оплаченным событием.

  • • В начале проекта мы планируем работу и выдаем график сдачи промежуточных этапов, а также период времени на ответ. Такая точность служит соблюдению оговоренных сроков и эффективному сотрудничеству. Если по проекту нет ответа больше отведенного времени на постоянной или периодичной основе, то мы вынуждены отдать приоритет другому заказу, чтобы избежать убытка вызванным простоем в работе.

Заказывая у нас видеоролик Вы начинаете сотрудничество с профессионалами, мы вкладываем каждый свой день в работу, обучение и развитие навыков. Мы заслужили доверие наших Клиентов успешно выполняя каждый проект. Пожалуйста, будьте готовы доверять нашим знаниям и опыту. Наша студия существует, чтобы у Вас было время сосредоточиться на самом важном, а видео займемся мы :-)

Смотреть работы и отзывы