Загружаемся...

Меню

Памятка клиента

ГлавнаяКонтактыПамятка клиента
ГлавнаяКонтактыПамятка клиента

Памятка клиента

Ниже Вы сможете найти ответы на распространенные вопросы, а также важные условия работы, которые являются залогом успешного проекта.

  • • Мы принимаем заказы online. Наш процесс работы полностью отлажен для удаленного сотрудничества, поэтому Вы сможете контролировать ход проекта из любого места. Благодаря этому освобождается примерно от 6 до 18 рабочих часов, которыми мы воспользуемся, чтобы сделать Ваш проект лучше.

  • • В ходе проекта мы постоянно отправляем Вам отчеты о проделанной работе, чтобы Вы уже с первых дней могли видеть результат. Так Вы сможете контролировать и корректировать наше направление с наименьшими затратами. Как правило конечные правки сводятся к 0, а Вы получаете ту работу, которая наилучшим образом соответствует Вашим ожиданиям.

  • • Вы можете получить рекомендации наших клиентов. Мы собираем отзывы и обратную связь после каждого проекта. Благодаря этому Вы сможете узнать о нашей надежности еще до начала сотрудничества из опыта других компаний. Начиная с открытия студии в 2014 году все наши проекты имеют только положительные отзывы.

  • • Изначально озвученная цена не является конечной и в процессе обсуждения может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Сумма за проект составляется на основе объема работы и материалов необходимых для его реализации.

  • • В случае очереди мы учитываем в планировании только те проекты, по которым внесена предоплата.

Условия работы

Все, что написано ниже основано на нашем опыте, ошибках и подводных камнях в сфере дизайна, графики и анимации. Пожалуйста, отенситесь с пониманием к перечисленным правилам, они сохраняют проект в точке пересечения взаимной выгоды и разумных ограничений, а также предотвращают основные причины срыва проекта. Если какой-то из пунктов не соблюдается, то Вы осознанно увеличиваете шанс срыва и принимаете связанные с этим издержки. Придерживаясь рекомендаций ниже Вы обеспечите для нашего сотрудничества эффективную среду работы.

  • • Мы работаем по предоплате. Для проектов, сумма которых до 100 т.р. предоплата в размере 50%. Свыше 100 т.р. предоплата может дробиться на несколько частей для снижения взаимных рисков.

  • • В случае прекращения проекта по согласию обеих сторон, предоплата возвращается за минусом оплаты уже проделанной работы и купленных материалов.

  • • Работа по проекту ведется в рамках оговоренного срока без простоя. Если Вы желаете приостановить проект, то, пожалуйста, предупредите нас заранее, хотя бы за треть оговоренного срока выполнения. В этом случае потребуется оплатить прогресс работы, если он превысил сумму предоплаты. В ином случае проект закрывается, а на все подготовленные нами материалы распространяется наше авторское право.

  • • Проект будет считаться закрытым, если мы не смогли связаться с Вами или с Вашей стороны не поступало ответа более 5 рабочих дней, предоплата в этом случае не возвращается. Мы планируем другие проекты относительно Вашего заказа и в случае простоя несем убыток. Пожалуйста, будьте на связи и не пропадайте.

  • • Мы можем публиковать выполненную работу на своем сайте в портфолио или в других местах с целью саморекламы.

  • • Мы можем передавать материалы по проекту 3-им лицами имеющим непосредственное отношение к ходу работы над проектом.

  • Вы можете выбрать предпочтительный способ сотрудничества:

    "Доверие" - перед каждым этапом мы узнаем у Вас общие предпочтения без четких инструкций. В процессе создания руководствуемся нашим опытом. В сумму проекта включено исправление наших ошибок, а также "вкусовые" корректировки общим объемом не более 15% рабочего времени затраченного на этап проекта. Все, что свыше оплачивается в 100%-ом размере дополнительно. Все, что не оговорено заранее мы делаем по своему усмотрению, все что оговорено - соблюдаем. Этот вариант работы выбирает большинство.

    "Полный контроль" - мы руководствуемся, исключительно, Вашими пожеланиями, до самых мелочей, выполняя работу строго следуя Вашему видению. Перед каждым этапом отправляется список наводящих вопросов для составления инструкции, которой мы будем придерживаться во время выполнения. Все дополнительные корректировки и правки "вкуса" вносятся после 100% оплаты за дополнительный объем, кроме правок наших ошибок. Такой вариант чаще оказывается неоптимальным.

    "Эксперимент" - В этом случае мы с Вами осуществляем поиск наилучшего, необычного исполнения эксперементируя в процессе работы. Мы предлагаем варианты, которые либо принимаются, либо корректируются и заменяются другими. Размер бюджета изменяется по ходу работы и может быть как полностью открытым, так и определен некоторыми рамками. Потраченное время оплачивается по ходу работы в согласованном с Вами темпе и тарифу. Количество вариантов нашей работы ограничивается только Вашими пожеланиями. Такой вид работы позволяет открыть новый стиль и выделиться среди остальной массы подобных компаний.

  • • Пожалуйста, присылайте весь нужный для проекта материал перед началом работы. В случае, если нам будет известно о его наличии мы напомним Вам об отправке. Если Вы присылаете правки на основе "забытого" материала, то они вносятся за 100% доплату.

  • • Выявление пожеланий, сдача материала, а также получение обратной связи происходит напрямую с лицом принимающим окончательное решение по проекту. Мы должны быть знакомы с человеком, который будет оценивать нашу работу. В поддержке проекта, например, сбор нужных материалов, информации, может учавствовать любой сотрудник организации или посредник. В случае если у Вас нет полномочий принимать решения по проекту, то вы должны предоставить информацию как связаться с ЛПР, для возможности предотвращения срыва проекта.

    Отхождение от этого правила приводило в 100% случаев как минимум к одному из того, что написано ниже:
    • Срок проекта растягивается и увеличивается его сумма.
    • Появляются лишние правки, которые не вносило бы ЛПР.
    • Появляются исправления ЛПР правок менеджера.
    • Из-за корпоративной иерархии и сложившихся отношений внутри компании Заказчика, менеджер боится или не хочет беспокоить ЛПР когда его нужно беспокоить, чтобы решить задачу проекта.
    • Проявляется эффект "глухого телефона" и недопонимание, так как информация передается через посредника и нет возможности своевременно задать уточняющие вопросы.
    • В стремлении избежать наказания руководства за свои ошибки менеджер может саботировать работу и доверительные отношения, которые являются залогом успешного сотрудничества.
    • В случае когда ЛПР видит только конечный результат неизбежно возникают правки утвержденных этапов.
    • Менеджер или дизайнер в целях сохранить свой статус-кво может вносить правки, которые намеренно занижают качество итогового продукта.
    • Финальный диалог и прием конечной работы в этом случае происходит между незнакомыми друг с другом людьми, когда риск недопонимания выше всего.

  • • В том случае, если в ходе проекта Вы перестали выходить на связь, задержали оплату, в одностороннем порядке приостановили работу и любым другим способом привели к срыву сроков и нормального хода проекта, то возобновление работы возможно только после 100% оплаты суммы всего проекта. На следующий проект распространяются те же условия сотрудничества, если у нас не будет иных оснований для уверенности в успешном взаимовыгодном сотрудничестве.

  • • Бюджет распределяется оптимальным способом, соответственно задаче. Мы экономим время и деньги на том, что никто не увидит. Если Вам требуется запас точности, пожалуйста, предупредите нас об этом заранее. В ином случае подобные правки вносятся за дополнительную 100%-ую оплату.

  • • Мы узнаем Ваши пожелания и отправляем каждый этап на согласование. Правки по утвержденным частям проекта вносятся за дополнительную оплату.

  • • Потенциал проекта закладывается с первого этапа. Если Вы не уделите им достаточно времени и внимания это приведет к неизбежным правкам утвержденных этапов. Ваши ожидания должны закладываться с самого начала работы.

  • • Правки по этапу вносятся за один раз, кроме тех случаев когда они вызваны ошибкой с нашей стороны.

  • • Пожалуйста, предупредите нас перед началом работы если дата сдачи проекта связана с мероприятием или другим оплаченным событием, когда сдвиг сроков может принести убыток.

  • • В начале проекта мы планируем работу и выдаем график сдачи промежуточных этапов, а также период времени на ответ. Такая точность служит соблюдению оговоренных сроков и эффективному сотрудничеству. Если по проекту нет ответа больше отведенного времени на постоянной или периодичной основе, то мы вынуждены отдать приоритет другому заказу, чтобы избежать убытка вызванным простоем в работе. В том случае, если сохраняется тенденция нарушения сроков на ответ, мы можем приостановить работу над проектом, чтобы избежать срыва других проектов студии. Пожалуйста, относитесь с уважением и пониманием к другим нашим Клиентам, которые также заслуживают нашего внимания.

  • • В случае наличия соглашения о неразглашении (NDA), если Вы в одностороннем порядке перестаете выходить на связь, прекращаете работу над проектом и/или не оплачиваете в полной мере оказанные Вам услуги, мы в праве использовать созданный нами материал в целях возмещения убытков и саморекламы, размещать его в портфолио и публиковать любым другим способом в открытом доступе без дополнительного согласования с Вами. Мы снимаем с себя всю ответственность за ущерб нанесенный подобными действиями.

  • • График работы не может учитывать возможные правки в ходе проекта и дополнительное время на обсуждение. Конечная дата сдачи проекта сдвигается на дополнительно потраченное время.

  • • Если мы с Вами заключили соглашение о неразглашении, то также мы заключаем его с третьими лицами на аналогичных условиях, которые имеют отношение к ходу проекту. Мы не несем ответственность за ущерб нанесенный действием третьми лицами.

  • • В случае одностороннего прекращения работы над проектом, когда Вы не отвечаете на звонки, письма, не оплачиваете проделанную работу или без предупреждения и согласования останавливаете проект, мы вправе публиковать любую часть переписки по проекту для сохранения доброго имени студии и предотвращения клеветы.

  • • Если Вы не являетесь лицом принимающим окончательное решение по проекту, то в случае нарушения хода проекта, а также если ему грозит срыв и/или одна из сторон может понести убыток мы имеем право напрямую связываться с Вашим руководством или с Генеральным заказчиком и раскрывать подробности наших деловых взаимоотношений.

  • • Эксклюзивные права на результат сотрудничества предполагают, что мы ограничиваем свою потенциальную прибыль в угоду Вашей. В этом случае стоимость проекта будет выше.

  • • Созданная работа несет для нас коммерческую ценность, так как позволяет потенциальным Заказчикам оценивать наш профессиональный уровень и напрямую влияет на принимаемое решение о сотрудничестве. Если мы не имеем права публиковать работу более полугода после окончания проекта, то ожидайте, пожалуйста, что стоимость может быть увеличена.

  • • Первые варианты могут содержать явные ошибки и недочеты, которые мы уберем в ходе проекта. Так экономится проектное время и упрощается процесс внесения правок. Вначале мы собираем от Вас комментарии и только потом детализируем ролик зная, что Вы одобрите результат.

Мы вкладываем каждый свой день в работу, обучение и развитие навыков. Наша студия существует, чтобы у Вас было время сосредоточиться на других делах, а видео займемся мы :-)

Смотреть работы и отзывы